Reklamácia a odstúpenie od zmluvy

REKLAMAČNÝ PORIADOK A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(účinné od 31. 1. 2025)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Spoločnosť Baby Textil s.r.o., so sídlom Bohumínská 436/40, 710 00 Ostrava - Slezská Ostrava, IČ: 09880402, DIČ: CZ09880402, zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Ostrave, oddiel C, vložka 84646 (ďalej len „predávajúci“ alebo „Baby Textil“), týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 1811 ods. 2 písm. f) a § 1820 ods. 1 písm. m) zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), a § 13 zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ (ďalej len „zákazník“ alebo „kupujúci“), o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zodpovednosti za vady vrátane záručných vád (ďalej len „reklamácia“), vrátane informácií o tom, kde môže reklamáciu uplatniť. Práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia výlučne aktuálne platnými všeobecnými obchodnými podmienkami a Občianskym zákonníkom a úprava obsiahnutá v tomto reklamačnom poriadku sa v takom prípade neuplatní, pokiaľ nie je v obchodných podmienkach predávajúceho uvedené inak.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Českej republiky.

1.3 Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom zákazníkovi v každej prevádzke Baby Textil s.r.o. a zároveň je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho. Uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho (www.emitex.cz) sa tento reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim. V prípade reklamácií budú v prípade rozporu medzi ustanoveniami všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku mať prednosť ustanovenia reklamačného poriadku.

2. ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY, ZÁRUKA ZA AKOSŤ

2.1 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.1.1 Predávajúci najmä zodpovedá kupujúcemu, že tovar:
a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam,
b) je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil, a
c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.

2.1.2 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že okrem dohodnutých vlastností tovaru:
a) je tovar vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak technické normy neexistujú,
b) tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamy alebo označenia,
c) je tovar dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
d) tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke alebo predlohe, ktorú predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzatvorením zmluvy.

2.1.3 Predávajúci zodpovedá kupujúcemu aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ktorá bola podľa zmluvy vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj v prípade, že montáž alebo inštalácia bola vykonaná kupujúcim a vada vznikla v dôsledku nedostatku v návode, ktorý k nej poskytol predávajúci.

2.2 Vadou veci nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania (§ 2167 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Práva z vád kupujúcemu nenáležia, ak si vadu spôsobil sám (§ 2167 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2.3 Kupujúci je oprávnený uplatniť u predávajúceho právo z vady, ktorá sa vyskytne na tovare v čase dvoch rokov od prevzatia a pri použitom tovare v čase dvanástich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 2165 ods. 1 a § 2168 Občianskeho zákonníka). Ak kupujúci oprávnene vytkol predávajúcemu vadu, táto lehota neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať. Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nevyvracia povaha tovaru alebo vady; táto lehota neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať, ak vadu oprávnene vytkol.

2.4 Záruka za akosť (§ 2113 a nasl. Občianskeho zákonníka).

Predávajúci môže svojim vyhlásením poskytnúť záruku za akosť tovaru presahujúcu rozsah zodpovednosti predávajúceho za vady daný zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v tomto vyhlásení a kupujúcemu vydá potvrdenie o záruke za akosť (záručný list) za podmienok a s náležitosťami podľa § 2174a Občianskeho zákonníka. Záruka za akosť vznikne aj vyhlásením uvedeným v reklame dostupnej najneskôr v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy, pričom v prípade rozporu medzi obsahom uvedených vyhlásení má prednosť obsah vyhlásenia uvedeného v reklame, ak je pre kupujúceho priaznivejší, pokiaľ nebol pred uzavretím zmluvy dodatočne upravený rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bola reklama uskutočnená.

2.5 Ak je poskytnutá záruka za akosť, záručná doba začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu, ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, lehota začína plynúť odo dňa doručenia tovaru na miesto určenia. Ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky iná osoba ako predávajúci, záručná doba začína plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky, pokiaľ kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť na vykonanie služby (§ 2115 Občianskeho zákonníka).

2.6 Ak kupujúci vadu oprávnene reklamoval, po dobu od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do okamihu, keď bol povinný po vybavení reklamácie tovar prevziať (pripadne ak tovar prevzal už skôr), lehota na vytknutie vady ani záručná doba neplynie, ak bola záruka poskytnutá (§ 1922 ods. 2, § 2165 ods. 4 Občianskeho zákonníka). V prípade vybavenia reklamácie výmenou tovaru alebo jeho súčasti nezačína od dodania nového tovaru alebo jeho súčasti plynúť nová lehota na uplatnenie zodpovednosti za vady alebo zo záruky.

2.7 V prípade, že predávajúci pri kúpe tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predmetom kúpy, a preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak má dar vady, na ktoré predávajúci kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený dar vrátiť.

3. UPLATNENIE PRÁV ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)

3.1. Vadu tovaru je možné vytknúť (uplatniť reklamáciu) v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho, t. j. v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo v sídle predávajúceho (§ 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa), a to osobne alebo písomne. Kupujúci môže vadu tovaru vytknúť aj e-mailom na obchod@emitex.cz alebo telefonicky na zákazníckej linke tel. č. +420 603 830 011. V prípade, že je na vykonanie opravy určená iná osoba (ďalej len „záručný servis“), ktorá sa nachádza v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci vytkne vadu v tomto záručnom servise (§ 2172 Občianskeho zákonníka). Adresy a telefónne kontakty záručných servisov sú uvedené v záručnom liste. Pokiaľ nie je v tomto reklamačnom poriadku uvedené inak, uplatnením reklamácie (reklamáciou) sa rozumie tak vytknutie vady tovaru z titulu zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, ako aj z titulu záruky.

3.2. Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady. Ak si to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom veci predtým, než sa vada prejavila, predávajúci vykoná demontáž vadnej veci a montáž opravenej alebo novej veci, alebo uhradí náklady s tým spojené (§ 2170 Občianskeho zákonníka).

3.3. Predávajúci alebo záručný servis je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje (§ 19 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa); potvrdenie musí obsahovať aj kontaktné údaje zákazníka na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Toto potvrdenie môže byť aj kópia reklamačného protokolu. Ak zákazník uplatnil reklamáciu prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, predávajúci (záručný servis) je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu e-mailom, ak je mu známy.

3.4. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Po márnom uplynutí tejto lehoty môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. O vybavení reklamácie predávajúci informuje zákazníka na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, ak mu ich zákazník poskytol. Ak zákazníkovi nemožno doručiť oznámenie o vybavení reklamácie týmto spôsobom, bude oznámenie zaslané zákazníkovi písomne na adresu uvedenú v reklamačnom protokole.

3.5. Predávajúci alebo záručný servis je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné potvrdenie s odôvodnením zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Toto písomné potvrdenie môže byť aj kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenia reklamácie alebo list obsahujúci písomné oznámenie o vybavení reklamácie. Ako doplnkové oznámenie k písomnému potvrdeniu môže predávajúci zaslať zákazníkovi správu s informáciou o vybavení reklamácie na telefónne číslo zákazníka alebo jeho e-mailovú adresu, ak mu ich zákazník poskytol.

3.6. Ak zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar späť od predávajúceho, bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie, je zákazník povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 10 dní odo dňa vybavenia reklamácie, (i) prevziať tovar od predávajúceho (na mieste, kde ho predávajúcemu odovzdal, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na inom mieste prevzatia), alebo (ii) udeliť predávajúcemu súhlas s jeho likvidáciou na náklady predávajúceho. Takýmto súhlasom sa zákazník zbavuje povinnosti tovar prevziať.

3.7. Ak zákazník tovar v súlade s ustanovením článku 3.6. neprevezme ani neudelí súhlas s jeho likvidáciou, predávajúci vystupuje ako uschovateľ (§ 2120 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a na právny vzťah medzi zákazníkom a predávajúcim sa primerane vzťahujú ustanovenia zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení, o zmluve o úschove (§ 2402 a nasl. Občianskeho zákonníka). Predávajúci je oprávnený účtovať zákazníkovi za úschovu tovaru poplatok vo výške 50,- Kč za každý, aj len začatý, deň úschovy. Po márnom uplynutí uvedenej doby môže predávajúci:

(i) predať tovar na účet zákazníka za podmienok podľa § 2126 Občianskeho zákonníka a výťažok z predaja vydať zákazníkovi, alebo

(ii) odstúpiť od kúpnej zmluvy na dodanie tovaru zákazníkovi a vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu tovaru.

Výťažok z predaja alebo vrátená kúpna cena znížená o skladné a prípadne účelne vynaložené náklady spojené s predajom tovaru bude zákazníkovi uhradená prevodom na bankový účet zákazníka, ak je predávajúcemu známy. Ak bankový účet zákazníka nie je predávajúcemu známy, suma bude ponechaná na internom účte predávajúceho ako pohľadávka zákazníka s uvedením jeho mena, pričom zákazník bude vyzvaný na jej prevzatie (alebo oznámenie bankového účtu na vyplatenie); táto pohľadávka sa neúročí. Nárok predávajúceho na náhradu škody ani jeho výška tým nie sú dotknuté.

4. VŠEOBECNÉ PODMIENKY REKLAMÁCIE

Pri uplatnení práv zodpovednosti za vady (reklamácie) u predávajúceho je zákazník povinný:

a) predložiť doklad o kúpe, prípadne iným spôsobom nevyvolávajúcim pochybnosti preukázať, že tovar bol zakúpený v ktorejkoľvek prevádzke alebo e-shope predávajúceho a kedy sa tak stalo, a bezodkladne dodať reklamovaný tovar predávajúcemu, ak sa zákazník a predávajúci nedohodli inak (prehliadka tovaru predávajúcim u kupujúceho, odvoz reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcim a pod.);

b) v prípade uplatnenia práva na výmenu tovaru alebo odstúpenia od zmluvy odovzdať predávajúcemu tovar vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo predmetom kúpy. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť všetko, čo podľa uvedenej zmluvy obdržal, t. j. v prípade, že bol so zakúpeným tovarom poskytnutý predávajúcim darček alebo iné plnenie za zvýhodnenú cenu, prípadne symbolickú cenu, a zákazník odstúpil od kúpnej zmluvy, je zákazník povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj s ním poskytnuté darčeky, resp. plnenie poskytnuté za zvýhodnenú alebo symbolickú cenu (§ 1727 Občianskeho zákonníka);

c) poskytnúť súčinnosť potrebnú na vyplnenie reklamačného protokolu povereným pracovníkom predávajúceho.

5. NÁROKY Z VÁD

5.1. Ak má tovar vadu, má kupujúci právo na jej odstránenie (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

5.2. Kupujúci môže požadovať podľa vlastnej voľby odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou tovaru (dodaním nového tovaru bez vád), ak nie je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho (§ 2169 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady (§ 2169 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy (§ 2171 ods. 1 Občianskeho zákonníka), ak:

a) predávajúci vadu odmietol odstrániť, alebo

b) je z vyjadrenia predávajúceho alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, alebo

c) vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy.

5.4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru nevýznamná. Predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná (§ 2171 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

5.5. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a vadného tovaru, ktorý kupujúci obdržal (§ 2171 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.6. Právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu má kupujúci aj v prípade, že sa vada prejaví opakovane (§ 2171 ods. 1 písm. b) Občianskeho zákonníka). O opakovaný výskyt vady ide iba vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola už najmenej dvakrát odstránená, opäť vyskytne. O uvedený prípad nejde, ak sa na tovare po predchádzajúcej oprave prejaví iná než doteraz reklamovaná vada.

5.7. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 19 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa, § 2171 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).

5.8. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal (§ 2171 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

5.9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo požadovať od predávajúceho náhradu nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Kupujúci musí nárok na náhradu takýchto nákladov uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vadu vytknúť.

6. POZÁRUČNÉ OPRAVY (POPREDAJNÝ SERVIS)

Predávajúci je oprávnený sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a za ceny určené týmto partnerom predávajúceho. Predávajúci informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní týchto informácií od partnera.

7.MIMOSOUDNE RIEŠENIE SPOROV

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva a nedošlo k urovnaniu sporu dohodou priamo medzi zákazníkom a predávajúcim, má zákazník právo podať návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu na riešenie sporov online, ktorá sa nachádza na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dohľad nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva v určenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľov, v znení neskorších predpisov.

8. ÚČINNOSŤ REKLAMAČNÉHO PORIADKU A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

8.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, ktorá nadobudne účinnosť najskôr dňom zverejnenia aktualizovaného znenia reklamačného poriadku.

8.2 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 31. 1. 2025 a plne nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok. Pre reklamáciu tovaru je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku platného a účinného k dátumu, kedy bola kúpna zmluva uzavretá.

8.3 Kupujúci pri potvrdení každej objednávky tovaru z internetového obchodu predávajúceho potvrdzuje, že sa oboznámil a že súhlasí s týmto reklamačným poriadkom spoločnosti Baby Textil s.r.o.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní.
odo dňa prevzatia tovaru, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy: o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy, o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho ak ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť, dodávke novín, periodík alebo časopisov, v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 Občianskeho zákonníka.

Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci odoslať vyhlásenie o odstúpení v lehote na odstúpenie od zmluvy. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na emailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára.

Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, na účet kupujúceho.

Ak kupujúci zvolil iný, než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako bude tovar prijatý predávajúcim. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim.

OSTATNÉ USTANOVENIA

V prípade, že dôjde k vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takého sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Štěpánska 15 , 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, adr.coi.cz. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/ consumers/odr/.

Prosíme balíček odoslať na adresu: Středulinského 26, 703 00 Ostrava-Vítkovice.

Kontakt: +420 603 830 011